سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر هومك
في "هومك"، نهتم برضاكم التام عن منتجاتنا. نضمن لكم أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. وفي حال لم تكن راضياً عن طلبك، قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
1. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال:
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، يرجى إبلاغنا خلال 3 أيام من الاستلام لتعويضكم فوراً.
2. شروط قبول المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً.
- يجب أن يكون المنتج داخل الكرتون الأصلي (التغليف الأصلي) مع وجود كافة الملحقات، الكتيبات، وإرشادات الاستعمال.
- ملاحظة هامة: كرتون المنتج يعتبر جزءاً أساسياً منه؛ أي تمزق أو تلف في الكرتون أو التخلص منه قد يمنع قبول الاسترجاع.
3. تكاليف الشحن:
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل متجر "هومك" كافة تكاليف الشحن (الاسترجاع والإرسال الجديد).
- في حال رغبة العميل في التغيير (تغيير رأي، تغيير لون، لم يناسبه المنتج): يتحمل العميل تكاليف الشحن للاسترجاع.
4. رسوم إعادة التخزين (Restocking Fees):
- لا يفرض متجر "هومك" أي رسوم إضافية على إعادة التخزين عند استرجاع المنتجات.
5. استرداد المبلغ:
- في حال الدفع الإلكتروني (بطاقة مدى، فيزا، تابي، تمارا): يتم إعادة المبلغ لنفس البطاقة أو الحساب الذي تم الدفع منه.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه من قبل فريقنا.
6. خطوات طلب الاسترجاع:
- تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب (0596172814) أو البريد الإلكتروني ([email protected]).
- سيقوم فريقنا بإصدار بوليصة شحن وإرسالها لك.
- يرجى تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ استلام البوليصة (عدم التسليم خلال هذه المدة قد يؤدي لإلغاء طلب الاسترجاع).
- عند وصول المنتج لمستودعاتنا والتأكد من حالته، سيتم البدء في إجراءات تحويل المبلغ أو شحن البديل.
